En el módulo “Encuestas” usted podrá:
Revisar los resultados de las encuestas enviadas a través del módulo Encuestas CRW Novohit y podrá tener una estadísticas de estas. Recuerde que las Encuestas de Novohit se pueden enviar a huéspedes (clientes del Hotel), clientes de POS, proveedores y empleados. Las encuestas de Novohit son 100% diseñarles por la empresa y se pueden diseñar y configurar siguiendo esta guía: Configuracion Encuestas - CRW
Llevar el control de ReviewExpress de TripAdvisor
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Client Reviews de Novohit
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Al momento del Checkout se envía el correo de invitación al huésped y una copia a todos los correos dados de alta en el campo "Email que recibe el hotel" (Configuraciones → Front Office → General → Hotel - Actualiza información).
Sus huéspedes podrán responder desde cualquier dispositivo un cuestionario diseñado por usted. Al final de la encuesta, si esta es positiva (gracias a nuestro algoritmo de detección), se le invitará a compartir en redes sociales.
Las encuestas las diseña el hotel y pueden ser completadas por el huésped al momento del check out (usted puede proporcionarles un tablet) o bien algunos días después recibiendo una invitación por correo.
Pueden usar la copia que les llega a ustedes (hotel) para mostrar el cuestionario.
Las encuestas están diseñadas para ser contestadas una sola vez (como estándar en la industria).
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Asegúrese que sus emails lleguen a destinación, configure un servidor SMTP con puerto 587 o 465 (verifique con su proveedor de servicio de correos antes de proceder). |
Determinación del Idioma en Client Reviews de Novohit (encuestas personalizadas)
Cuando un cliente hace checkout o paga una cuenta, Novohit envía el correo de invitación en el idioma que el usuario tenga seleccionado en el menú de Banderas (idiomas de Novohit).
En cualquier caso, Client Reviews, como todas las aplicaciones de Novohit, detectan automáticamente el idioma del dispositivo del usuario y mostrará el contenido en el idioma del usuario de manera automática.
Si el dispositivo del huésped está en Portugues, Novohit mostrará el contenido en Portugues automáticamente.
Si el dispositivo del huésped está en Inglés, Novohit mostrará el contenido en Inglés automáticamente.
Es importante que en todos los casos se hayan dado de alta las traducciones de sus textos específicos (saludos, agradecimientos y cualquier otro texto personalizado) en: Configuraciones → Configuración de Client Reviews.
Ejemplo de Encuesta
ReviewExpress de TripAdvisor
Novohit se integra con el Engine de ReviewExpress de Tripadvisor. Esta herramienta permite automatizar el envío de invitaciones a dejar comentarios y reviews a los huéspedes que se hospedaron en el hotel. Las invitaciones se envían automáticamente horas o días después del checkout en el idioma que esté establecido a nivel de usuario Novohit, es decir, en el idioma seleccionado en las banderas.
El hotel puede verificar y determinar el listado de huéspedes a los cuales Novohit le comunicará a TripAdvisor para que reciban una invitación a dejar un comentario.
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ReviewExpress es paralelo y complementario a ClientReivews de Novohit y pueden funcionar ambos. |
Determinación del Idioma en Review Express de TripAdvisor
Durante la auditoría automática, se envían los requests a Tripadvisor en el idioma de base del Hotel (para Latinoamerica, es español).
Adicionalmente, se indica que, si ustedes quieren hacer una selección particular de un idioma (override), pueden:
Entrar al menú Encuestas → Control Review Express. Seleccione el idioma deseado usando las banderas en la parte superior del menú principal.
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En cualquier caso, el cliente puede cambiar el idioma una vez comenzada la encuesta.
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Este manual se ha movido a help.novohit.com → Base de Conocimientos.